ゲームプラットフォーム Steam に 1 日あたり 60,000 件を超える返金リクエストが殺到

何が払い戻しの対象になりますか?

人気のオンライン ゲーム プラットフォーム Steam から返金をリクエストしなければならなかったことがありますか?あなたの答えが「はい」であれば、あなたは一人ではありません。で2017 年 5 月だけでも, Steam は 1 日あたり平均 60,000 件の返金リクエストを処理していました。

Steam の場合非常に寛大な返品ポリシー、ほぼすべての理由で全額返金が期待できます。何よりもまず、購入後 14 日以内で、ゲームのプレイ時間が 2 時間未満の場合は、返金が保証されます。ただし、Steam は、これらのパラメータから外れても、リクエストは個別に検討されると述べています。

Steam の返金ポリシーは、ゲーム全体だけでなく、ゲーム内購入、ダウンロード可能なコンテンツ、ハードウェア、事前購入したタイトル、バンドル、そして場合によってはギフトにも適用されます (受取人がギフトを受け取っていない場合、または受取人自身が申し出た場合に限ります)払い戻し。ほとんどの返金リクエストは承認された場合、7 日以内に支払いが返金されます。これはかなり素早い対応です。

Steam がこれほど優れた返品ポリシーを提供しているのはなぜですか?

Steam の返品ポリシーの素晴らしい点は、よくわからないゲームでも試してみることを奨励していることです。個人的な例: MMO ARK: Survival Evolved を試してみたいと思っていましたが、最終的に購入したとき、自分の PC がこれほど大規模なゲームをサポートできないことがわかりガッカリしたため、全額返金してもらいました。他にも、ゲームを購入したものの、実際には気に入らなかったということがわかったことがあります。

これは多くの人にとってセーフティネットであり、結局のところ、大規模な返金にもかかわらず、Steam はこの素晴らしいポリシーがなかった場合よりも多くの収益を上げています。 「コミットする前に試してみる」オプションを許可することで、より多くの人が、これまで試したことのないゲームを気に入っていることに気づくでしょう。

Steam はまた、優れたカスタマー サポートを継続的に提供することに尽力しており、これはほとんどのリクエストに対する応答時間が短いことからも明らかです。 2017 年 6 月 7 日の時点で、過去 24 時間の払い戻しの通常の応答時間は 48 分から 1 時間 47 分です。

Steam は顧客の反応レベルが高いです。

60,000 件を超える返金リクエストによりどのような問題が発生する可能性がありますか?

6 月 8 日だけで、Steam には 57,110 件の返金リクエストがあり、これは 1 日の平均を下回っています。これは小規模なゲーム開発者に悪影響を与える可能性があります。短いゲームは 2 時間の制限時間内で完了まで、またはほぼ完了までプレイすることができ、すべてのゲーム統計がプロフィールに関連付けられたままになるため、誰かが払い戻しを要求して実質的に無料のゲームを提供する可能性があります。

ただし、ゲームに複数の払い戻しリクエストが届いている場合は、ゲームに問題があることを示している可能性があり、さらに調査する価値があります。たとえば、『バットマン：アーカム・ナイト』はSteamから引っ張ってきた2015 年に遡ると、報告されたバグの数とその後の返金リクエストが原因でした。ゲームが中止されなければならなかったのは残念ではありましたが、ゲーム ディストリビュータが開発者よりも顧客を優先して、可能な限り最高のサービスを確実に提供できるようにしていることを示しています。